CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN TẠI DEWIS NEST

Dewis Nest tự hào phục vụ quý khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi với chính sách vận chuyển rõ ràng, minh bạch. Quý khách vui lòng lưu ý các điều khoản sau:

1. Thời Gian Vận Chuyển

• Xử lý đơn hàng: Sau khi nhận thông tin đặt hàng, Dewis Nest sẽ xử lý và xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ.
• Thời gian giao hàng tiêu chuẩn: Thường từ 3-5 ngày làm việc kể từ ngày chốt đơn, hoặc theo thỏa thuận riêng với quý khách.
• Lý do chậm trễ (bất khả kháng): Việc giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp sau:
  • Không liên lạc được với quý khách.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến.
  • Vấn đề từ đối tác cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.
• Thông báo chậm trễ: Nếu có phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời để quý khách lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn hàng.

2. Phí Vận Chuyển

• Tính phí: Cước phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên biểu phí của các đơn vị vận chuyển đối tác, phụ thuộc vào vị trí và khối lượng đơn hàng. Phí cụ thể sẽ được báo rõ ràng khi Dewis Nest liên hệ xác nhận đơn hàng với quý khách.
• Khách sỉ/số lượng lớn: Đối với khách hàng mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, phí vận chuyển sẽ tính theo thỏa thuận hợp đồng hoặc biểu phí của đơn vị vận chuyển theo lựa chọn.

3. Kiểm Tra Hàng Hóa & Trách Nhiệm Vận Chuyển

Kiểm tra trước khi nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách được quyền kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi quyết định nhận và thanh toán. Hãy đối chiếu sản phẩm thực tế với đơn hàng đã xác nhận về: chủng loại, mẫu mã, giá tiền và tình trạng hàng hóa….

Lưu ý quan trọng khi kiểm tra:

• Không bóc hoặc mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không cào lấy mã trên các sản phẩm có chương trình tích điểm hoặc đổi quà.

Chính Sách Vận Chuyển

Dewis Nest hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express, Vietnam Post, hoặc các đơn vị xe khách chuyên nghiệp.

Nguyên tắc vận chuyển: 

Tất cả đơn hàng đều được Dewis Nest đóng gói và niêm phong cẩn thận, vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện“.

Thông tin trên bao bì: Bao bì đơn hàng luôn có đầy đủ thông tin Người nhận (Tên, SĐT, Địa chỉ) và Mã vận đơn.

Chứng từ: Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ sẽ được gửi kèm (nếu có) để hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại.

Trách nhiệm khi sản phẩm hư hỏng: Dewis Nest chịu trách nhiệm hoàn toàn trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển trước khi tới tay khách hàng (dù do chúng tôi tự vận chuyển hay qua bên thứ 3). Quý khách có quyền từ chối nhận sản phẩm bị hư hỏng. Mọi vấn đề phát sinh sau đó sẽ do Dewis Nest làm việc trực tiếp với đối tác vận chuyển để giải quyết và đền bù cho đơn hàng bổ sung.

Xử Lý Khi Hàng Hóa Nhận Được Không Đúng Đơn Đặt Hàng

Nếu sản phẩm quý khách nhận được không khớp với đơn hàng khi đồng kiểm, vui lòng liên hệ ngay hotline 052 352 5222 để bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi xác nhận lại.

• Trường hợp lỗi do Dewis Nest:
  • Nếu chúng tôi gửi sai sản phẩm so với đơn bạn đã đặt, bạn có quyền không nhận hàng và không thanh toán.
  • Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán, bạn có thể yêu cầu gửi lại đơn đúng hoặc không nhận, và Dewis Nest sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu:
  • Nếu Dewis Nest giao đúng sản phẩm nhưng quý khách muốn thay đổi nhu cầu, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách hiện hành.
  • Trong trường hợp này, quý khách sẽ thanh toán chi phí giao hàng phát sinh (nếu có).